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都勻市:聚力打造“陽光”“法治”“責任”信訪

近年來,都勻市信訪局緊緊圍繞“信訪總量穩中下降、信訪秩序明顯好轉、群眾滿意度持續提升”三大目標,堅持問題導向、目標導向、效果導向,以“人民滿意窗口”創建為抓手,強化服務意識,規范接訪辦理,聚力打造“陽光”“法治”“責任”信訪,全面提升新時代信訪工作水平。


都勻市信訪局長楊國化解群眾矛盾


    深入打造“陽光信訪”


都勻市信訪局積極推進信訪信息系統深度應用,按照“來訪必錄”要求將所有信訪事項全部錄入系統管理,做到應錄盡錄。下發《關于進一步規范信訪案件辦理的通知》,規范責任單位辦案流程與環節,強化訪前調解,提升信訪“三率”(及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率)。


工作人員介紹“人民滿意窗口”創建情況


借助州、市聯合接訪大廳改革契機,不斷優化接訪流程和服務質量。加強業務培訓與指導力度,3月份,邀請州信訪局業務人員對都勻市有關單位開展信訪基礎業務知識培訓,進一步提升業務水平與能力,同時,隨時對責任部門信訪案件辦理進行督促指導。


持續推進“法治信訪”


都勻市信訪局與市司法局聯合推進信訪矛盾糾紛人民調解工作,以法律服務者進駐接訪大廳方式參與人民調解,進一步化解信訪矛盾糾紛。加強信訪法治宣傳,借助《信訪條例》修訂實施15周年契機,開展多形式宣傳工作,不斷強化群眾依法依規信訪的理念。


更重要的是,嚴格把好資料審查關,對信訪事項復查的資料和時效進行嚴格的審查,及時交辦相關職能部門調查核實,依法撤銷不應引入信訪渠道的案件和調查內容事實不清、證據不足的案件。


不斷強化“責任信訪”


強化黨政主要領導責任。據統計,2020年上半年以來,市委常委會議聽取并研究信訪工作2次;市委召開專題會議聽取并研究信訪維穩工作2次;召開市信訪聯席會議3次;召開市信訪聯席會議召集人案件協調會20余次。對于疑難信訪問題,市委、政府主要領導親自上手,采取“面對面”接訪約訪,推動疑難信訪案件化解。建立完善工作方案、制度。制定印發《關于進一步規范信訪案件辦理的通知》《都勻市進一步強化赴省、進京訪治理工作方案》《都勻市2020年信訪積案“書記包案化解月”工作方案》《都勻市2020年市四家班子領導公開接訪實施意見》,并將執行落實在具體工作中。


黨員在社區開展共駐共建暨“三亮一創”工作


在新形勢下,都勻市通過聚力打造“陽光”“法治”“責任”信訪,全面提升新時代信訪工作水平,實現信訪業務辦理零差錯,截至目前,全市到州到省進京走訪量明顯逐年下降,信訪秩序持續向好,群眾滿意度穩步提升。



信訪人王某興贈送的錦旗


通訊員 柏秀林

貴州日報當代融媒體記者 孫梅梅

編輯 袁紹陽

編審 王鐵清

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